Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits numériques commercialisés sur le site https://www.tulauravoulu.com/ (ebooks, cartes interactives, itinéraires de voyage et tout autre contenu dématérialisé téléchargeable).

2. Absence de droit de rétractation pour les produits numériques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à la fourniture de contenus numériques fournis sur un support immatériel, dès lors que :

  • l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur, et

  • que celui-ci a expressément renoncé à son droit de rétractation.

En validant votre achat et en accédant immédiatement au produit numérique (téléchargement, lien de consultation ou envoi par e-mail), vous reconnaissez :

  • avoir donné votre accord pour la fourniture immédiate du contenu,

  • et avoir renoncé à votre droit de rétractation.

Ainsi, aucun remboursement ni retour n’est possible une fois le produit accessible.

3. Produits défectueux ou inaccessibles

En cas de problème technique empêchant l’accès ou l’utilisation du produit (par exemple : fichier corrompu, lien de téléchargement défectueux), nous nous engageons à vous fournir un nouveau lien ou une nouvelle version du fichier, sans frais supplémentaires.

Pour signaler un problème, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@tulauravoulu.com 

4. Erreurs de commande

En cas d’erreur manifeste de commande (ex. : double achat du même produit), vous disposez d’un délai de 24 heures après l’achat pour nous contacter. Après étude de votre demande, un geste commercial pourra être envisagé, sans obligation légale de remboursement.

5. Produits promotionnels ou offerts

Les produits numériques obtenus dans le cadre d’une offre promotionnelle, d’un pack ou d’un code cadeau ne sont pas remboursables.

6. Service clientèle

Pour toute question relative à cette politique ou pour signaler une difficulté d’accès à un produit, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@tulauravoulu.com